お客さま本位の業務運営に関する宣言
株式会社ニュートンは来店型保険ショップとして、地域における保険が有効に機能する役割を担う責任のある立場との認識のもと、
地域になくてはならない存在であることを自覚し‘‘すべてのお客さま” にありがとうと言っていただけるお店づくりをするために、
以下に掲げる取り組みを行うことを宣言いたします。
1.お客さまの声を大切にする取り組み
お客さまの声がお店づくりの原点との認識のもと、不満足の表明は当然ながら
お褒めの言葉も全件共有し業務改善に取り組み、お客さまにご満足いただける店舗運営に取り組みます。
2.完璧な募集態勢の構築への取り組み
お客さまの目的・ニーズを把握したうえで、知識・資産状況に鑑み、
ご意向に添った金融商品の比較・推奨と、お客さまに分かり易い言葉を使った情報提供を行い、
募集に当たっては法令等を遵守し不備のない事務手続きを行います。
3.ご契約後のアフターフォローの取組み
ご契約後は、長期にわたって担当者としてお客さまに寄り添う立場との認識のもと
お客さまのライフステージ、ライフイベントなどを十分に考慮しご契約の保全活動のみならず、
新しい情報を提供するなどしてアフターフォローに努めます。
4.人材育成・社員教育の取り組み
エルダー制度を主とした若手の育成、企業の垣根を越えての勉強会などに積極的に参加を促し、
手数料の多寡に依らない保険のプロフェッショナルを育成します。
5.経営管理体制に関する取り組み
お客さま本位の業務運営のための組織体制を整備し、方針の策定・公表等を行い
各種法令等を遵守するとともに、顧客満足度の向上に常に取り組みます。
2020年7月
株式会社ニュートン
代表取締役中村健一